実践！言葉のしくみを知る

こんにちは、元口ベタ話ベタ「上手な話し方の秘訣」の大和晃平です。

いよいよ最も知りたい実践編です。ここまで読んで下さりありがとうございます。さぞお疲れでしょう？というわけで、今回はリラックスしていただくためにも、ちょっとしたゲームを用意してみました。

まずはじめに、「話す」ということと「聞く」ということについて、簡単に整理してみましたのでご覧下さい。

・「話す」＝言葉を口に出して、相手に伝えるということ
・「聞く」＝相手が口に出した言葉を、耳で聞いて理解すること

もちろん会話のときは、表情・態度・声の抑揚なども関係してきますが、それらは今回ちょっと置いて、ここではまず基本となる「言葉」そのものについて考えてみます。

では、「言葉」の実験です
次の文章を読んで、その光景をイメージしてみてください

今あなたは、このページを見ています。
そしたら、「こんにちは！」と誰かがあなたを訪ねてきました。
あなたは（誰だろう？）と思って振り向きます。
そこには、見たこともない男が立っていました。
男は笑顔であなたに語りかけてきました。
「はじめまして。大和晃平です。」
「ありがとう！とてもうれしいです。
私のホームページをご覧下さっていたのですね。」
「私のホームページは、いかがでしたか？」
　

ここで質問です。
さて、突然現れた筆者の問いかけに、あなたは何と答えますか。

あなた「　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」

「結構役立ちそうなホームページですね。」
「つまらないです、あんまり参考になりそうもありません。」
「最後まで読んでいので、まだ何とも言えませんよ。」などなど・・・・・・
その答えは、きっと人によって様々でしょう。

では、さらに質問です。
最初の質問で　「　　」　の中を埋めたあなたの言葉は、
いったい、どこから、どのように、出てきたのでしょうか？

実はこの点に、「上手な話し方の秘訣」のもう一点が隠されています。あなたの言葉は、あなたの中のどこで作られるのでしょうか？

相手を見て、相手の言葉を聞いて、あなたの心（脳）がそれを分析します。そして、あなたの記憶の倉庫から、これに対する適切な言葉を選びだし「話せ」という命令を出します。

足りないものは、
心（脳）で起こる言葉のプロセスの最適化だった！

その言葉のプロセスの中で、アガったり、緊張たり、不安になったり、ということが起こります。また、そのプロセスが何らかの原因でスムーズにいかないために、相手が誤解するような言葉を選んでしまう場合もあります。

逆に、このプロセスがうまくいけば、リラックスしてお互いがわかりあえるスムーズな会話をすることができる。ということになります。

この言葉のプロセス、
上手くいっていない状況を他のものに例えるなら？

　例えば、料理人。いくら料理の技を学んでも、きれいに包丁がとがれていなければいい料理ができない。厨房が清潔に清掃されていないと食中毒をだして、お客様に迷惑をかけ営業停止の危機が！
　例えばパソコン。操作方法をいくら学んでも、どんなに便利な最新ソフトウェアを導入したとしても、ハードディスクの中身がきれいに整頓されていなければ、予期せぬエラーに悩まされる！

なるほど、この「心（脳）の言葉プロセス」が上手くいかないために上手に話せないのだ、ということがわかってきましたね。

最後にもうひとつ、最初に置いておいた話！（覚えてます？）会話のときの表情・態度・声の抑揚などについても、言葉と同様に心（脳）のプロセスがあります。これらをあわせて「心（脳）の言動プロセス」せひ覚えておいて下さいね。

では、この最適化されていない「心（脳）の言動プロセス」を
 どうすればよいか？
どんな方法があるのか？ということに話は進みます。